Een bekend gegeven is dat wanneer mensen positief gestemd zijn, dat zij dan meer openstaan voor veranderingen en mededelingen van anderen. Dit gegeven is altijd zeer bepalend voor de onderzoeken en projecten, die door JJAdvies zijn gedaan rondom klanttevredenheid. Hieronder een overzicht van de projecten waar JJAdvies op dit vlak aan werkt of heeft gewerkt.
2010 – heden:
- Onderzoek klantbeleving door middel van Sensemaking. Door reizigers hun verhaal te laten vertellen, komen de echte kansen tot productverbetering naar boven. (Opdrachtgever: NS)
- ENERQI, Energy efficiency by using daily customers Quality observations to Improve public transport. Een Europees project met als doel energiebesparing te bereiken door de attractiviteit van het openbaar te verhogen via kwaliteitsimpulsen. Door middel van een continu monitoringssysteem wordt daarbij een vinger aan de pols gehouden. Meer: projectwebsite. (Opdrachtgever: EU – STEER)
- Kwaliteitsverkenner, opzet en ontwikkeling van een kwaliteitsbewakingssystematiek en monitoringproject voor het openbaar vervoer in het gehele consessiegebied van de provincie Noord-Brabant. Meer: projectwebsite. (Opdrachtgever: Provincie Noord-Brabant)
2005 – 2010:
- Kwaliteit van HTM, monitoringsonderzoek naar de klanttevredenheid. (Opdrachtgever: HTM)
- Trendy Travel, making the use of sustainable ways of transportation more attractive, supporting of the Dutch Railways with their tasks. Meer: projectwebsite. (Opdrachtgever: EU – STEER)
2000 – 2005:
- Mobiliteitsonderzoek Regio Amsterdam (MORA), deelonderzoek openbaar vervoer. (Opdrachtgever: Rijkswaterstaat, Directie Noord-Holland)
Voor 2000:
- Reizigers- en belevingsonderzoek. (Opdrachtgever: BBA)